تضرر جهازك بسبب اضطراب الكهرباء؟ "سونلغاز" تشرح طريقة التعويض

ذكّرت مديرية توزيع الكهرباء والغاز بتيبازة زبائنها بالإجراءات والآجال المعتمدة للاستفادة من التعويض عن الأضرار التي قد تلحق بممتلكاتهم نتيجة الاضطرابات التي قد تطرأ على الشبكة الكهربائية، مؤكدة أنها تستفيد من تغطية تأمينية مخصصة لهذا الغرض، وفق الشروط والإجراءات المعمول بها.

وأوضحت المديرية، في بيان لها، أنها وضعت المنصة الرقمية "تعويض" (TAAWIDH)  لتمكين الزبائن من التصريح الفوري بالحوادث وتحويل الملفات مباشرة إلى شركة التأمين، بما يساهم في تسريع دراسة الملفات وتحسين التكفل بطلبات التعويض.

وأكدت المديرية أن أولى الخطوات تتمثل في التصريح بالحادث على مستوى الوكالة التجارية التابعة لها في أجل أقصاه سبعة أيام من تاريخ وقوع الضرر أو معاينته، حيث يتولى مستشارو الزبائن تسجيل التصريح عبر منصة "تعويض". كما أشارت إلى أن المنصة تتيح إرسال التصريح إلى شركة التأمين بشكل فوري، رغم أن الأجل القانوني لإيداعه لا يتجاوز سبعة أيام.

وبعد تسجيل التصريح، يتعين على الزبون استكمال ملف التعويض في أجل أقصاه ثلاثون يوما، من خلال إيداع نسخة من فاتورة الكهرباء والغاز، وصك مشطوب لاستلام مبلغ التعويض عن طريق التحويل البنكي، إضافة إلى الوثائق الخاصة بالجهاز المتضرر، والمتمثلة في فاتورة إصلاح الجهاز، أو فاتورة شراء جهاز جديد عند تعذر الإصلاح، مرفقة وجوبا بشهادة عدم قابلية الإصلاح مسلمة من طرف مختص.

وأضاف البيان أن الملف يحول إلى شركة التأمين مباشرة بعد استكماله عبر المنصة الرقمية، ما يسمح بتقليص آجال المعالجة مقارنة بالإجراءات التقليدية.

وفيما يخص صرف التعويضات، أوضحت المديرية أنه إذا كانت قيمة الضرر أقل من 75 ألف دينار، يتم تحويل مبلغ التعويض إلى الحساب البنكي للزبون في أجل أقصاه 30 يوما بعد مصادقة شركة التأمين على الملف. أما إذا تجاوزت قيمة الضرر 75 ألف دينار، فإن الملف يخضع لخبرة تقنية لتقييم الأضرار تنجز في أجل أقصاه 30 يوما، ليتم بعدها صرف التعويض عن طريق التحويل البنكي في أجل أقصاه ثلاثون يوما من تاريخ استكمال الخبرة.

وجدّدت مديرية توزيع الكهرباء والغاز بتيبازة التزامها بمرافقة زبائنها وضمان معالجة ملفات التعويض في أفضل الظروف، داعية جميع الزبائن إلى احترام الآجال القانونية واستكمال الوثائق المطلوبة لتسهيل دراسة الملفات وتسريع إجراءات التعويض.